電商發(fā)展至今已有多年的歷程，各行各業(yè)都在不同程度上受到了電商席卷的影響。目前已有眾多奢侈品品牌在經(jīng)過謹慎的市場戰(zhàn)略規(guī)劃后，紛紛借助電商平臺，進一步擴展各自的影響力和市場覆蓋范疇，然而其在線平臺銷售現(xiàn)況究竟如何呢?

　　記者為此采訪了奢侈品行業(yè)資深大咖——上海御金匠實業(yè)有限公司總經(jīng)理Jessie。低調(diào)的Jessie女士對于奢侈品行業(yè)有著十多年的從業(yè)經(jīng)驗，她很確信的說：“每天都會有大量的客人來到御金匠維修珠寶、皮具，通過和客戶長年累月的交流，目前大多數(shù)人還是傾向于到實體店去購買珠寶、皮具等奢侈品。雖然網(wǎng)絡(luò)上的奢侈品正品商城和各種代購渠道已經(jīng)相當(dāng)成熟，但是大部分消費者在心理上還是更加傾向于專賣店購買這種傳統(tǒng)形式，而且實際接觸到一件奢侈品，在觀察、試戴后更加能夠喚起他們的購買欲，可以說消費心理和既定習(xí)慣一直都在影響人們購買奢侈品的方式和行為。”

　　Jessie還表示奢侈品在線交易雖然有取得可喜的進展，但總體來說電商平臺的售后服務(wù)畢竟不如實體店。盡管奢侈品牌實體店的售后服務(wù)存在保修期較短、專柜維修費用高、耗時甚至長達幾個月等這些難以掩飾的弊端，但是電商提供的售后服務(wù)更是令人堪憂，何況本身這個領(lǐng)域正規(guī)專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)就寥寥無幾，所以很難完全消減客戶的后顧之憂。很多人在網(wǎng)上購買奢侈品后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的售后服務(wù)非但很不完善，而且會購買到高仿的產(chǎn)品，有的甚至在快遞的過程中物品就不翼而飛了。快遞業(yè)的管理缺陷以及產(chǎn)品的真假問題，加上線上更多的側(cè)重點只是在銷售環(huán)節(jié)，售后維修保養(yǎng)的不專業(yè)與嚴重脫節(jié)會使得更多的消費者慢慢趨于理性的消費。

　　可即便如此，依舊有越來越多的客戶在網(wǎng)絡(luò)上通過代購或其他方式購買奢侈品，隨著一些珠寶、皮具類的高仿奢侈品不斷被曝光，消費者對于一些電商的信任度也隨之下降，而一旦線上平臺不能完全保證所售珠寶類皮具類奢侈品均為正品，并且持續(xù)保持一定的價格優(yōu)勢，人們就會對其失去信心，奢侈品在線交易量會漸漸下滑。另外，奢侈品商家為了保證品牌優(yōu)勢和形象，也會對其電商分銷商加大管控力度，加上今年各大品牌都已經(jīng)陸續(xù)開始調(diào)整不同國度產(chǎn)品的零售價差問題，所以在線奢侈品的銷售貢獻度如果要大放異彩那還任重道遠。從另一個角度來說，明顯線上的優(yōu)勢是因為實體店的利潤空間過于放大而導(dǎo)致的，在近幾年實體店慘淡經(jīng)營的沉痛教訓(xùn)中，行業(yè)開始慢慢洗牌，很多衍生出來的一些模式都會在利潤空間的逐漸縮小中慢慢淡出歷史的舞臺，陣痛期還是會很漫長，但終究會在實體與電商的相互磨合中產(chǎn)生一種全新的平衡業(yè)態(tài)，讓我們拭目以待。

　　Jessie女士還特別指出，在奢侈品維修保養(yǎng)行業(yè)這么多年，御金匠早已積累了大量的珠寶皮具維修的經(jīng)典案例，她非常清楚各個品牌、各類產(chǎn)品會在哪個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題。目前他們已與太平洋保險公司戰(zhàn)略合作以便捷快速的4C維修宗旨，遠遠走在了品牌公司售后理念的前面，甚至還有立等可取的維修項目，真是行業(yè)中的佼佼者。她說希望希望奢侈品品牌在跟隨電商風(fēng)潮，拓展營銷渠道的同時，能夠一如既往地保證產(chǎn)品質(zhì)量，并進一步提高其在電商平臺的售后服務(wù)水平。另外，奢侈品牌“觸電”后，為了滿足各群體不同消費層次的需求，還應(yīng)該生產(chǎn)更多新穎的產(chǎn)品，調(diào)整市場戰(zhàn)略，進而促使其品牌消費群體的延續(xù)和擴大。中國經(jīng)濟飛速發(fā)展至今，已經(jīng)不是單靠賣產(chǎn)品就可以立足千年的時代了，完善的服務(wù)體系早就是這個行業(yè)刻不容緩需要去面對的一門重要課題。